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随着电子商务的发展,国内很多公司将国际贸易与电子商务相互融合形成了跨境电商,其中,通过国际冷链物流能够更快的把国外优质的生鲜食品,如冰岛的海鲜、阿根廷的牛肉、美国的樱桃、哥斯达黎加的凤梨、智利的大红虾等高价值产品,配送到各大商**和国人的餐桌上。因此,研究国际段冷链和国内冷链物流的协同,尤其是生鲜食品进入我国境内后的冷链物流全过程管理就显得格外的重要。生鲜食品冷链涉及食品安全,尤其在生鲜食品运输流通环节中,需保持全程同温运输、存储。我国每年因保存不当变质的海鲜、肉类、水果、蔬菜等浪费惊人,损耗巨大,冷链物流成本偏高,究其原因是我国冷库数量及分布不合理,冷藏技术落后、冷链过程断链没有实现全程冷链等因素造成。基于上述背景,本文以从事跨境冷链物流、冷链仓储、冷链配送等第三方服务的A跨境电商公司作为研究对象,应用供应链及冷链物流理论、全程管理、协同理论、战略管理理论,通过文献法、访谈法、案例法,研究A公司在跨境电商全程冷链管理业务中存在的问题,如冷链跨境协同问题、国内段冷链仓储配送问题等。并利用鱼骨分析法从内外两方面分析了各问题产生的原因,内部如管理不到位、外部如国内冷链物流体系不健全等。运用SWOT分析法得出策略的实施方案。针对以上问题及原因本文从跨境物流协同模式、国内段仓储管理方式、冷链配送环节三个影响全程冷链方面提出了管理改进策略,并从管理理念、、物流信息技术三方面提出**措施。论文希望从管理策略角度找出A公司跨境全程冷链物流管理中的问题和不足,分析其产生的原因,提出改善指导措施,也希望通过实践案例研究,丰富跨境全程冷链物流管理理论。


近年来物业日益壮大,“”的推进为邮政业的发展带来了新的历史机遇。国内各快递企业越发重视跨境国际速递业务,**竞争激烈程度不断加剧。据不完全统计,中国跨境电商出口业务70%的包裹都通过邮政系统投递,其中中国邮政占据50%左右的份额。虽然邮政网络基本覆盖**,但申通、顺丰也均在跨境物流方面早早布局,使得中国邮政速递跨境电商物流服务受到挑战,电商客户群体对其物流服务质量的要求也越来越高了。新疆是中国西部的一个大省,在新疆**的注重下和社会各界的共同努力下,新疆物流服务行业蓬勃发展。新疆邮政跨境电商物流作为新疆物流行业中的重要组成部分,既遭到了严峻的挑战,又在物流服务方面面临着难得的发展机遇。因此,以期推动邮政跨境电商物流服务的发展,本文的研究对于新疆邮政的跨境电商物流服务的改进具有现实意义。通过分析当前乌鲁木齐邮政跨境电商物流服务的现状和基础设施条件,参照已有的SERVQUAL服务质量评价模型,建立符合乌鲁木齐邮政跨境电商物流服务发展现状的卡诺评价模型,设计物流服务质量卡诺调查问卷,以乌鲁木齐邮政跨境电商物流服务客户为调查对象,选取有形性、响应性、**性、可靠性和移情性,并构建二级指标,结合卡诺模型,选取重要指标,进入后续影响因素研究,并收集相应的评价数据。再结合ACSI模型和SCSS模型建立新的影响顾客满意度的因素模型,根据建立的卡诺模型和结构方程模型的优势进而依据不同变量之间和各指标之间的相互影响关系给出了影响路径模型图,并提出相应的客户满意度影响因素。通过分析服务质量得出了各个评价指标,并通过结构方程模型,来验证路径和影响因素是否成立,在该模型中,直接达到邮政跨境物流满意度的路径分别是品牌形象、服务质量、感知价值顾客满意度和顾客忠诚度,其路径系数依次为0.451、0.333、0.304、0.33。由此可以看出服务质量对顾客满意度影响的关键因素及影响程度,从而品牌形象、感知价值,顾客满意度可以提升物流服务质量,改善物流服务质量的关键因素,并进一步提出提高乌鲁木齐邮政跨境电商物流服务质量的措施,为物流服务质量的研究提供有效借鉴。


近年来,随着西方发达国家贸易保护主义抬头,特别是中美贸易摩擦以来,我国外贸行业承压不断增大。跨境电商作为一种新型贸易模式,对促进对外贸易发展有着重要作用,日益受到**职能部门的重视。各级**积极履行经济管理职能,不断探索试点,为我国外贸转型升级提供了支撑,成为“稳外贸”的重要举措。目前,我国跨境电商综试区总数已经达105个。宁波是全国*二批跨境电商综试区之一,发展基础好,**积极探索,引导跨境电商发展。但是,从宁波争当浙江建设“重要窗口”**生和推动跨境电商更高质量发展的要求来看,还存在一定的差距。从国家层面看,以“六体系两平台”为核心的跨境电商政策体系和管理制度主要来自杭州的试点经验,宁波在贡献跨境电商发展“宁波智慧”“宁波经验”方面有欠缺。本文围绕**经济管理职能创新与跨境电商发展,从五个方面进行了研究:绪论部分阐述选题背景与意义,从跨境电商发展、制度创新理论和**经济管理职能的角度进行文献综述。*二部分,对我国跨境电商发展现状进行了回顾,梳理我国跨境电商发展的比较优势,对**经济管理政策演和跨境电商综试区建设有关情况进行了梳理。*三部分,梳理宁波跨境电商发展脉络,划分历史阶段,结合现状总结经验。*四部分,分析后时代我国跨境电商发展新机遇,分析宁波的现实问题。*五部分,从*与地方两个层面提出**创新经济管理职能的意见建议:从*层面看,要加强**层设计,加强宏观引导,优化营境;对以宁波为代表的地方而言,要从海外仓建设、消费者权益保护、特色园区打造、创新人才培养、统计体系建设、跨境电商综合指数建设以及谋划数字贸易等方面深化改革。最后,认识跨境电商对“稳外贸”的积极作用和面临困难,展望浙江实现跨境电商全覆盖后的新发展。


近年来我国跨境电商呈井喷式发展,跨境电商商品质量出现了大大小小的问题,甚至有很多假冒伪劣商品都是通过跨境电商进入市场,跨境电商商品质量已成为一个复杂性的社会问题,庞大的数量、碎片化的贸易模式对海关部门的口岸监管管理提出了更高的要求。溯源作为一种有效的监管工具,是**跨境电商商品质量的有效措施,目前溯源在国外发展的比较成熟,我国在特定行业如食品、农产品方面也应用较多,但纵观国内外溯源应用在跨境电商方面还是比较少,现有的研究更多是从必要性、应然性、技术性的角度来探讨溯源的应用,缺乏深入、细致的实证研究,尤其是作为口岸监管的海关部门,其在跨境电商的研究方面还不够深入,特别是机构改革后,对海关部门提出的监管要求更高,目前海关部门监管经验主要是借鉴英国、澳大利亚和荷兰等发达国家,大部分的研究在税收、通关、风险防控等方面,产品质量方面较少,质量溯源方面研究几乎处于空白状态。海关部门亟需质量溯源这方面的研究,不断地完善职责,建设服务型**。为了促进跨境电商更健康的发展,本文对广州南沙海关的**质量溯源体系的全链条监管进行了分析。目前广州南沙海关借助自贸区区域优势建立了**质量溯源体系,对跨境电商商品监管有着明显的成效。本文在分享体系优秀建设经验的基础上,从监管的依据、监管的对象、监管的流程、监管环境等维度进行事前事中事后全链条分析,找准制约**质量溯源体系监管持续优化的短板,试着提出相关优化的具体路径和建议,以期维护好消费者的权益,帮助企业提升度,**通关效率与质量安全,优化海关监管务,为其他海关,其他**部门质量溯源体系建设提供借鉴,总结一批可复制推广政策经验并积极推广,进一步完善体系,创新**监管模式,积极推动新型国际贸易规则体系。


随着跨境电子商务的快速发展,越来越多的国外消费者关注到了我国的跨境电商平台,这在带来发展机遇的同时也对我国跨境电商平台的客户服务质量提出了更高的要求,如何做好逐渐增多的**客户的服务管理工作就存在着较为重大的价值和地位。本次研究以我国较大的跨境出口B2C电商平台之一的S跨境电商平台为例,S跨境电商平台近几年的快速发展得益于平台在海外市场的快速扩张。因此本次研究在客户价值、客户细分以及客户关系管理等基础理论的支撑之下,对S跨境电商平台客户服务管理现状从多个角度进行深入分析,同时本文结合平台的11名工作人员访谈记录以及210名消费者的调查问卷综合分析发现S跨境电商平台客户服务管理目前存在的问题,包括客户服务管理理念较为落后、服务缺乏科学性的分类管理、物流体系不完善、赔付规则依赖人为判断以及客服系统数据化建设落后五方面问题,本文在发现主要问题并深入分析的基础之上,提出了提升平台客户服务水平、依据客户分类提供差异化服务、完善平台物流服务体系、建立合理的平台客户赔付机制、完善服务信息数据系统建设以及完善客服人员绩效考核六大方面的具体性优化措施,从而不断改进客户服务管理,持续提升客户满意度,实现该平台在跨境电商领域健康长久的发展。