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国际E邮宝使用常见问题

1. 国际e邮宝是否提供时限承诺?

国际e邮宝时限为7-12个工作日，中国邮政和美国邮政严格监控内部处理，尽力为客户提供稳定的寄递服务。由于为经济类产品，该业务暂不提供时限承诺服务。

2. 邮件丢失或损坏，是否提供赔偿服务?

国际e邮宝不提供丢失赔偿，如当地开办局提供保险服务，客户可以购买保险。国际e邮宝是否提供延误赔偿?

国际e邮宝公布时限为7-12个工作日，如**过，中国邮政不提供延误赔偿。

3. 是否提供保险服务?

中国邮政总部没有统一规定，各地可以因地制宜，引入第三方保险公司。

4. 运单标签尺寸能否缩小?

运单标签为符合美国邮政内部处理规格，不能缩小。

5. 国际e邮宝的结算方式?

结算方式：散户现结，大客户月结。

月结标准：各**准不同，以各地公布为准。

6. 是否支持块钱等第三方支付?是否接受美元支付?

暂不支持。

7. 是否提供，开是否需要额外付款?

中国邮政提供正规，不需要额外付款。

8. 价格能否以美元计算?

不可以，需要按照人民币计算。

9. 国际e邮宝是否提供退件服务?

提供，美国邮政将定期将邮件汇总退回中国，由中国邮政投递给客户。

退件不收费。

10. 海关或安检退回邮件如何处理?

对于安检或海关退回邮件，退回寄件人。

11. 称重是揽收的人当场称重还是我们自己称还是邮局拿回去称呢?

邮政专员会当场称重，待包裹扫描前会再次称重，结算以邮政收寄时称重为准。

12. 我住在远郊，EMS不上门收件，我能否拿到就近的邮局去寄?

卖家可以自送，具体网点请查看“各地e邮宝自送地址”或致电11183进行查询。

13. 为什么我的包裹的跟踪信息到了美国以后没有更新了?

包裹在长时间的货运过程中，可能由于受潮磨损等原因，导致条形码损坏，如果邮政人员无法扫描条形码，那么就不能更新包裹的新状态，但这不代表包裹没有妥投。提醒您尽量使用打印效果较好的激光打印机或标签打印机，同时尽量用透明胶带覆盖条形码进行保护，以免条形码破损而导致无法扫描更新包裹状态。

14. 国际e邮宝是否提供签收信息?

国际e邮宝不提供客户签名的签收信息。其依靠美国邮政First Class Mail网络进行投递，直接投递到客户信箱中，即使客户不在家也能进行投递，只能提供妥投扫描信息。

15. 美国海关对国际e邮宝的关税标准，如何收税?

对于申报价值在200美元以内产品，不收关税;对于200-2000美元内产品，海关出具关税收明，美国邮政上门投递邮件时收取;**过2000美元邮件，需要第三方报关公司清关。

16. 国际e邮宝是否能投送到美国军邮地址?

可以投送到美国军邮地址，但是投递信息不保证。

二、FEDEX相关发货须知

FEDEX的各项要求：

1、货物重量不**过100KG,申报价值不**5000人民币(**过做正式报关出口)

2、偏远费:160远/票或3.5远/KG，按较高收取

3、更改地址派送费：不低于40元/票(特殊的如美国和加拿大等，改派地址按照实际改派之后的运输距离来收取费用，一票多件的，改派之后也会分成多票来走，所以改派费用一般较高)

4、周六派送服务费：不低于80/票(不是所以地方都有这个服务)

5、私人地址派送费：25元/票(联邦规定,所有寄去美国和加拿大的包裹都会加收25元/票的私人地址派送费)

6、要提供收件人税号的国家/地区：巴西(没有税号直接退回)、阿根廷、欧盟等

7、所有包裹发票上都必须要有公司名(尤其是俄罗斯，所有寄去俄罗斯的包裹，不但上要有公司名，且收件的地址必须是该公司在俄罗斯的注册地址，收件人也必须是俄罗斯人，不可以是外国人，不符合要求的直接退回)

8、FEDEX不可以走液体、粉末、电池等及含有液体、粉末、电池等的产品

9、俄罗斯不可以寄个人物品，只能是公司寄公司，且同一品种的货物不可以**过5个，重量不可以**过31KG(体积重也不可以)，货物价值不可**过200欧元

10、土耳其对个人物品的限制：货物价值不可以**过1500欧元 重量不可**过30KG(公司寄公司就没有这个限制)，公司寄个人，都属于个人物品，所以公司寄公司的包裹需要填写收件人的公司地址，当地海关用来判定。

异常件：

1、延期：一般除亚洲地区，欧洲和美洲都延不了期，申请基本都是尝试，基本不会批准

2、销毁/弃件：一般除亚洲地区，欧洲和美洲都不能销毁/弃件，申请基本都是尝试，基本不会批准

2018年速卖通发展趋势预测

（一）随着平台的发展，品牌封闭式管理可能逐渐放开

速卖通2017年对多个品类实行的封闭式管理一方面是为了规范管理和品质优化，另一方面是为了维护该品类下现有卖家的利益。因为如果在平台现有的流量机制下不对部分品类的入驻卖家加以限制，则会影响他们的流量扶持和平台运作。所以在2018年，品牌封闭式管理可能随着平台的发展壮大重新开放，原本定向邀约的卖家所面对的市场竞争也会更激烈。

（二）物流将会是主打方向

跨境电商在未来的发展也是跨境物流输送不断加强的过程；如果在物流配送方面不及时或者不到位，令客户产生不良的购物体验，那么其他运营方向的发展空间则会受到局限。据一些平台卖家反馈，与其他主流跨境电商平台相比，速卖通平台在物流方面还在紧跟阶段，部分正在使用的物流方案的反馈及成效也不是十分理想，这使得部分入驻的卖家希望平台在物流方面有一个系列规定的实施。想必如果2018年速卖通平台继续加大跨境物流重点建设的话，未来平台的拓展会更加轻松。

（三）知识产权保护意识逐步强化

随着品牌化道路的不断推进，速卖通平台对知识产权保护的意识也在不断增强。2018年速卖通可能会在知识产权保护方面对存在侵权行为的卖家施以压力并加大打击力度。

（四）**仍是平台大促重头戏

**期间，速卖通不论是在线上线下还是海内外各个站点都进行了多渠道推广和引流；预计2018年在渠道推广和折扣创新方面也会有较大突破。”然而关于平台大促部分卖家也反映了自己的担忧，**期间卖家对店铺的宣传吸引了一定的，但是当买家进入店铺时却看不到折扣优惠相关玩法，使得引流不能有效的转化为订单数。因为对于国外大部分的消费者而言，他们的数字运算能力不高，对于店铺的优惠感到陌生甚至是排斥。2018年速卖通官方可能会参考实际情况，对大促玩法做适当的调整；平台也会努力提高买家体验，为他们提供更高性价比的产品。

三、总结

随着向品牌化道路的不断发展，速卖通的门槛也会越来越高，后期对于跨境电商方向性的引导也可能会更多；通过实力优质企业的品牌化，形成更高层次产业链的发展模式，改变传统外贸商品价格低廉，低附加值的局面，将真正优质个性化的创意产品跨境出口，使得跨境电商平台的发展越来越好。

基于背景互联网广州跨境电商发展

在的大背景下，广州市作为服务枢纽性城市，不断创新跨境电商模式，利用“计算机网络互联网+”突破电商固有的限制，迎接跨境电商的大发展。在“”背景下依托*特的区位优势，广州将致力于打造21世纪“电商丝路”。本文通过研究广州跨境电商发展的现状，提出发展创新路径。