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针对买家欺诈卖家的情况，eBay专门设立了卖家保护部门来密切关注买家的行为。对于多次要求退款或者经常给卖家的买家，经慎重核实后，eBay有可能冻结他的账户或者清除他的及评分。同时，eBay的申诉机制也能保卖家可以得到顺畅及时的沟通。比如，客服人员在确认卖家申诉合理之后，在买家同意的情况下就可以立即移除差评。


“eBay正在不断优化卖家保护政策以及买家质量的评估监督，继续强化对买卖双方的公平支持和保护。”周海颖透露。


提到买家诚信风险，张雅丽认为，当前电商平台卖家主要面对的风险是买家拒付。所谓拒付，包括买家以“实物与描述不符”等原因为理由拒付货款。未授权拒付也是拒付的一种，是盗刷后，原卡主发现并告知进行退款等情况。


据介绍，这些针对风险，敦煌网会对买家生命周期全流程进行监控，并对异常登录，异常交易，异常行为进行调查。此外，敦煌网还使用了网络反欺诈的*技术——设备指纹识别技术。这种技术不再以为监控主体，而是直接识别注册用设备是否与黑名单中的注册用设备有关联，从源头加强了卖家交易的安全性。不仅如此，敦煌网与华泰保险联合推出了拒付**服务，并以此来对冲买家拒付给卖家带来的风险。


“正是因为我们做到这这些，才使敦煌网的欺诈率远低于行业平均水平”张雅丽感慨道。


克服物流难题


此外，周海颖表示，目前eBay在中国的业务重点仍然专注在跨境贸易。和本地交易相比，跨境贸易显然面临着更多的挑战。除了诚信以外，物流和金流也是卖家需要注意的2个风险。


传统的物流模式制约了跨境电商产品的品类，物流也会直接影响到买家的购物体验及满意度，同时，商品跨境流通中也会遇到关税等各式各样的税务壁垒，这都给卖家带来了不小的风险挑战。在此大背景下，以海外仓为代表的突破性物流解决方案不仅降低了中国卖家跨境贸易成本、提升了物流配送品质和效率，也大大提高了跨境物流的适配性。


据张雅丽介绍，敦煌网将物流方面众多优秀合作伙伴集成在DHlink平台上，为卖家提供了一整套解决方案。此外，DHlink同样在一些交易频繁的市场建立了海外仓，以提高物流效率。


提出中肯建议


谈到卖家如何规避风险时，张雅丽提出了自己的见解。“更多情况下，我们只是站在卖家背后，看到的也是比较生硬的数据，而卖家才是亲临**的人。因此，通常卖家对于跨境电商的感受要比我们更加直接。”她说，“首先，建议卖家在入驻电商平台前了解该平台在风险管控方面有哪些措施。其次，卖家应注意该平台是否为卖家提供了申诉窗口。最后，卖家还要了解一旦出现问题，该平台能够为卖家提供什么解决方案。”


从电商平台方面看，张雅丽希望卖家可以严格准守电商平台的操作规范。特别要注意的是，卖家较好避免与买家进行线下交涉，这会导致电商平台无法准确监控交易流程和交易数据，因此一旦发生问题，电商平台很难**卖家的利益。另外，卖家在发现问题与异常时一定要及时与电商平台联系，在专业工作人员的帮助下解决问题。最后，张雅丽强调，卖家决不能抱有侥幸心理，诚信经营才是获取优质稳定客户的基石，帮助卖家长期盈利。。


也许正如张雅丽所说，卖家和电商平台只有相互视对方为亲密合作伙伴，才能共同为买家提供更好的产品务，实现卖家与电商平台的双赢。