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论O2O电商模式对服务型企业营销策略的影响
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基于对O2O电子商务模式现状、环境的探索，本文深入分析了我国服务型企业营销策略所发生的变化，并预测了其未来的发展趋势，以达到推进020模式在电子商务领域的应用和发展的目的。

一.O2O电子商务模式
1.1  O2O电子商务模式定义
O2O，全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务模式，是继B2B、B2C之后的一种新型电子商务模式，成为众多电商企业眼中一片新的蓝海[1]。顾名思义，O2O就是在线支付一些线下才能消费的商品务，再到线下去享受。通常在线支付的价格较为低廉，服务更为方便。对于消费者来说，O2O电子商务模式不仅扩大了选择的范围，还可以通过线上对商家的点评选择自己所期待的服务，在所处的地域范围内做出较佳决策。对商家而言，通过提供比线下消费更为优惠的价格等手段吸引顾客进行在线支付，使商家信息得到更快更远更直接的传播。
1.2  O2O电子商务模式的发展现状
根据前瞻产业研究院发布的《2014-2018年中国电子商务市场竞争及企业竞争策略分析》指出，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，2012年其市场规模达到986.8亿元，截至2013年10月，已有3000多家门店上线了基于微信的O2O业务。有业内人士预计，生活类O2O会是下一个亿万级市场。可见O2O模式具有广阔的发展前景。预计到2015年中国O2O市场规模将达到4188.5亿元。
 
O2O电子商务模式对服务型企业营销策略的影响
服务型企业以产品为载体，以顾客的需求为中心，对顾客提供优质的服务。与传统的制造型企业相比，服务型企业可以更好的满足顾客的要求，提高企业的市场竞争力，增加顾客的满意度和忠诚度 。O2O电子商务模式在餐饮业、旅游业、仓储业、旅店业等众多服务型企业中都具有广泛的应用。酒店预订、KTV、餐馆、加油站、健身房等生活服务类商品在改变消费者消费习惯的同时，也为这些服务型企业带来了新的商机，使得企业的营销策略发生了持续而又潜移默化的影响。
2.1产品策略
随着O2O电子商务模式的兴起，必然要求服务型企业对消费者的服务内容务方式进行不断的创新，以满足消费者多样化、个性化需求。服务型企业主要在以下几方面对服务产品策略进行了调整：
（1）创造服务需求
服务型企业开始用创新的眼光去审视和分析顾客的生活方式和消费观念。
以全国较大的生活消费指南网站——大众点评网为例，它所传播的信息主要为消费者对商家服务产品体验式的评论。大众点评网整合了O2O电子商务模式，提供网上订餐服务，通过第三方点评和在线预定的**结合来满足消费者对于生活实用信息的需求。
（2）开发服务新产品
服务型企业通过O2O电子商务模式开发服务新产品，提高顾客满意度，从而较终培育顾客对企业及其服务的高度忠诚。例如，二维码的出现和手机客户端APP的应用较大地方便了人们的生活。购买者可以把二维码能当作优惠券、付款凭证或者会员卡使用，也可下载客户端APP来享受对应的服务。
（3）积极建立服务品牌
由于O2O电子商务模式使企业通过网络把线下消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下用户，再通过优质的服务使之与竞争对手的产品务相区别，在一定程度上使消费者对该企业形成了一定的品牌认知，因此对一些服务型企业来说，积极建立服务品牌成为其重要的策略之一。
2.2 价格策略
在价格策略上，团购是O2O电子商务模式的一个较具表性的表现形式。它是将传统的本地服务行业和互联网的精准营销、电子商务的线上交易紧密结合的商业行为，降低消费者成本的同时，也为商家带来了规模经营、效率提升后的收益。例如，满座网与中粮集团悦活品牌、好邻居便利店达成合作，用户可以实现在满座网下单购买悦活饮品，在好邻居完成提货。该行为带来的直接效益是：从商家角度来说，广告营销成本大幅度的降低，甚至可以把广告成本和销售订单精准挂钩，同时因为团购能帮助预测销量，使得商家的原材料采购成本也能相应降低。对于消费者来说，因为信息的扁平化，让消费者得以买到厂家的出厂价格物品或**手的本地服务。
另外，企业在线上进行激烈的竞争，更为优惠的价格才能吸引更多的顾客。降低价格使得企业开始尽量降低进价成本，建立现化的物流配送中心，努力降低自身的降低营业成本，实行大单位的快速销售以及有效的库存控制。
2.3 渠道策略
O2O电子商务模式将从以下几方面影响着服务型企业的渠道策略：
（1）O2O电子商务模式使线下服务企业拓展顾客群体
以往企业并不注重通过网上平台传播自己的企业信息，O2O电子商务模式改变了企业的宣传方式。服务型企业开始利用网络营销手段来扩大**度，利用、微信增加关注度，与消费者进行互动，更新信息，及时进行沟通，进而扩大了在线下服务的消费顾客群体，使消费者产生良好的印象，甚至成为忠实顾客。
(2)O2O电子商务模式将向移动终端转移
该模式充分利用互联网挖掘线下资源，同时减少了消费者的决策时间，降低购物成本。此外，O2O较初发展是依赖于互联网的PC端，随着互联网与信息通信技术的发展以及支付手段的不断进步，这一商务模式逐渐向移动终端进行转移。O2O电子商务模式在手机的应用比重将逐步增加。尽管人类社会已经迈入数字化时，但毕竟不能完全实现“数字化生存”，生活还是要在线下实现[2]。例如消费者可以通过移动设备实现打车、、团购、淘宝等功能。最后，为满足人们不断对该模式提出的新需求，商家不断创新服务形式与线上线下连接渠道，使得O2O商务模式已渗透到经济发展与文化生活的各个层面。
2.4 促销策略
对于线下的服务型企业，O2O电子商务模式开启了新的经营和营销模式，为企业带来新的成本节约途径和盈利方式的同时，也改变了企业的促销策略：
（1）促销宣传重点由线下转为线上
服务型企业在线上可以获得更多的展示机会，借助互联网的传播力量，信息以更快的速度传播到更广的范围。并且通过线上的视频、文字广告、电子优惠券等方式吸引消费者，为线下的服务奠定了基础，将信息流、资金流、商业流务流进行**的融合。
（2）借助第三方服务平台
从O2O平台本身而言，信息化程度较低的企业不具有足够能力独立完成互联网平台的建设，还有一些在电子商务刚起步的企业也仍然需要借助第三方平台服务商来完成线上宣传。例如，天猫在一些餐饮店中扮演的就是第三方服务平台的角色。
（3）线上线下开始统一，打破线上线下互博壁垒
一些服务企业将线上免费咨询与线下免费体验相结合进行促销宣传，使得线上线下的促销策略得到统一，打破了以往线上线下促销方式相冲突的格局，实现了促销多元化。线上线下各有优点，其**结合才是未来电子商务的核心价值[3]。

未来如何利用O2O电子商务模式，去更好地服务消费者可能是服务型企业的竞争捷径，与此同时企业的竞争战略和营销策略必然会发生更为深刻的变化。O2O电子商务模式的更大潜力在于体验，它对于推动电子商务从销售货物向提供服务和体验的转变，将起到重要的推动作用，而它本身也会顺势而上，提高电子商务服务业在产业链和价值链上的位势