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相关理论概述

     1 物流配送

    1.1 物流配送的概念

物流的含义是：依照客户的订单要求，在物流中心组织分货、配货，然后把分配完毕的物品以合适的数量在规定的时间内，以现代化的运送形式，运送到客户手中，以实现资源的优化配置。配送（distribution）起源于“送货上门”。20世纪60年代初期，生产企业或中转仓库根据客户的需求，将货物准确的运送到客户手中，形成了配送的雏形——“普通送货。随着客户对产品多样化和差异化的要求，为了满足客户的需求，原始的普通送货开始转向分拣、配货、送货一体化。因此产生了配送。按照国家质量技术监督局发布的人民共和国国家标准“物流术语”（GB/T 18354—2001），配送是指在经济合理区域范围内根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达*地点的物流活动。

我们可以将物流配送抽象的理解为一种共同化的服务模式，共同化可涵盖以下几个方面：各类资源共同使用；设施共同采用；管理过程的共同进行。具体来说，物流配送是物流活动的一种*特的业务形态，其*特之处在于它不是单独存在的，而是与资金流、物流、信息流进行了**结合，这些资源的流动均存在于物流配送的整个过程中，可以毫不夸张的说，物流配送可以包含物流活动的必要因素。从表面上看，配送是从运输衍生而来的功能，实际上，物流配送基本能够涵盖物流的所有职能，是一个完整的过程。物流配送在很大程度上容易被外部环境所影响，随机性很强，因此，需要建立起完整的管理与控制，并需要强有力的理论与技术支持。

1.2 物流配送的功能

（1）配送完善和优化了物流系统。*二次世界大战后，高水平的干线运输呼唤支线运输和小搬运配套，但支线运输和小搬运在适应性、灵活性、服务性上的欠缺，致使运力不合理、运输成本过高，配送的出现使干线运输、支线运输及小搬运统一，输送过程得以优化和完善。

（2）配送提高了末端物流的效益。配送通过大批量进货，集中发货，以及将多个小批量集中一起大批量发货，都能有效的节省运力，实现经济运输，降低成本，使末端的物流经济效益得到提高。

（3）配送通过集中库存使企业实现低库存或零库存。采取准时制配送方式之后，生产企业完全可以依靠配送中心的准时配送而不需保持自己的库存或保持少量安全库存而不必留有经常库存。

（4）配送简化事物，方便客服。采用配送的方式，客户只需向一处订购，或一个进货单位联系就可以订购到以往需要去许多地方才能**到的货物，因此大大的减轻了客户的工作量和负担，也节省了事务的开支。

（5）配送可以降低整个社会物资的库存水平。发展配送，实行集中库存，整个社会物资的库存总量必然低于各企业分散的库存总量。同时，配送有利于灵活高度，有利于发挥物资的作用。此外，集中库存可以发挥规模经济优势，降低库存成本[10]。

 1.3 物流配送的要素

（1）备货。该环节是配送工作的基础环节，主要包括以下几项任务：寻货源；购货物；货物统计汇总；日常质量检验；会计核算；日常交接工作等。物流企业应该定期对客户需求进行预测，并进行定量的货物储备，以备不时之需。备货环节是配送的起始环节，在一定程度上影响了整个配送的成败，因此，在这个环节，应该努力降低成本，提高配送效益。

（2）存储。可以分为储备与暂存这两种主要形态。储备的含义是根据某一时期制定的配送经营目标及要求，建立起的资源**以**配送目标得以实现。一般情况下，该种情况下的储备数量很大，并且结构也相对较为完善，根据货源多少及到货量，有计划的制定储备方案。暂存的含义是在配送当天，依照分拣配货的具体要求，在理货场所进行的少量应急准备。

（3）分拣与配货。这一点是物流配送区别于其他物流形式的功能要素，另外它也是一项特别重要的支持性工作，在一定程度上决定了物流配送的成败。它是提升送货质量和档次的必然要求，也是企业提高自身服务水平的重要方式。

（4）配装。在电子商务环境下，客户订单一般较小，也较为频繁，这样就存在货物的装配问题，如何能够集合不同类型的货物，大程度的提高货车运力，是需要考虑的重要问题。

（5）运输。电子商务环境下的终端运输一般属于短途、较小规模的运输，相比于干线运输，物流配送的运输面临着路径选择的问题。在顾客分布分散、数量较多的情况下，如何能够将装配和线路进行有效的搭配，是一个难度很大的工作。

（6）送达服务。在货物送到顾客面前以后，应该做好交接工作，完成相关手续的办理及业务结算，并且按照顾客的要求进行卸货。

（7）配送加工。配送加工能够提升顾客的满意度，与普通流通加工有所不同，配送加工主要是为了满足客户的基本需求。