跨境电商越南 COD 电商快递物流小包 一件代发

选择合适的物流

大学生跨境零售电子商务创业通常可以选择国际物流的方式,主要有：

1）选择中邮小包、中国香港小包或新加坡小包

中国跨境电商出口业务中,约有70%的是通过邮政系统投递,其中中国邮政占据约一半的份额,中国香港邮政、新加坡邮政等也是中国跨境电商卖家常用的物流方式。大学生跨境零售创业选择中邮小包这是目前来看实惠的发货方式了,速度不快也不算太慢,价格相对于DHL、UPS、Fedex、TNT、EMS来说是非常实惠了。

2）选择国际快递

国际快递主要是指UPS、Fedex、DHL、TNT这四大成员,其中UPS和Fedex总部位于美国,DHL总部位于德国,TNT总部位于荷兰。国际对信息的提供、收集与管理有很高的要求,以**自建网络以及化信息系统为支撑。速度快,价格昂贵,一般不用,除非客户特别要求,也需要另考虑是否加运费。

3）选择国际专线物流

跨境专线物流一般是通过航舱方式将货物运输到国外,再通过合作公司进行目的地国国内的派送,是比较受欢迎的一种物流方式。目前,业内使用普遍的物流专线包括美国专线、欧洲专线、澳洲专线、俄罗斯专线等,也有不少物流公司推出了中东专线、南美专线。EMS的“国际E邮宝”、中环运的“俄邮宝”和“澳邮宝”、俄速通的Ruston中俄专线都属于跨境专线物流推出的特定产品。价格也相对中邮小包要高,比四大国际快递成员要便宜,在小包无法到达的时候建议可以选择。另外,还有海外仓储、国内快递的国际业务、代理公司等方式。总的来说,我们要根据自己所在地区,在现有条件下做好自己该做的,充分了解市场,选择合适自己的物流方式。

吸引和保持客户

实体门面店,可能靠着优越的地势,提供好的产品务,就可以做得很好,但是网店仅靠产品务是远远不够的。你开了网店,商品上架,坐等客户上门,在如此激烈的竞争中,肯定是做不好的。所以网店和实体店营销有很大的不同,主要体现在如何吸引客户、提升客户的体验度两个方面。一般来说,我们电商零售中,吸引一个新客户需要花费的成本大约是保持一个已有客户的五倍左右。但是,我们把更多的精力与成本都投入到了新客户的开放上,网络广告和推广等方面。跨境零售创业中,在做好客户开发的基础上,一定要重视客户保持的重要性,在电商用户体验、客户服务方面做出更多的努力。很多做外贸零售电商的商家发现,其产品网络客户的流失率较高,对此我们需要进行分析,找出客户流失的原因,并加以改进。吸引和保持客户的主要方法有：通过网络推广提高网页,提高客户点击率,另外,通过质量、服务、价值等三个维度建立起客户满意,提升客户体验度,增进用户的粘度。

1）跨境零售业务员应该参与全面质量管理

负责跨境零售的人员应该了解生产厂商的质量管理过程,从而在产品质量之外做好事先控制,提高跨境零售商品的质量。每项跨境零售的活动：策划跨境零售、选择和管理跨境零售渠道、网络推广、在线客服、客户关系管理等都必须高标准的执行。

2）通过跨境零售在线客服增进客户粘度

跨境零售主管人员应该制定相应的在线客服工作规范,对在线客服人员的业绩、客户开发和维护、客户关系管理等方面制定量化考核标准,有组织、规范化地开展在线客服工作。对于在线客服过程中有一些具体的控制措施,譬如,聊天记录需要保留,语音客服要有录音,Email等形式的交流、客户资料等也都要有相应分类的记录存档。每次在线客服中都要在显著的位置标明：电话、公司主管的联系方式、Email地址。每次一对一的在线客服完成后,要请客户给出满意度评价,并作为绩效考核的重要参考依据。

3）通过提升客户价值增进客户粘度

步要把目标客户吸引过来,并转变成购买客户,然后,特别把满意的购买者转变为重复购买客户,对不满意的客户具体分析原因,加以改进。客户转化率衡量了网络营销的质量,重复购买率是衡量客户“粘度”的关键指标。增进客户粘度的方法有会员注册,增值服务,譬如根据客户浏览、购买、销售、客服、物流等方面的信息,建立起相应的积分制度,从而对进行客户分类,对不同类型的客户提供个性化服务和差异化的产品。