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“**购”模式的优化策略

（一）产品策略

国内跨境电商产品存在的**问题是产品生命，电商企业“就走”的思维非常严重。而对“**购”这类跨境电商平台来说，赚块钱的较佳途径莫过于“收租”模式。实际上，“**购”也正是采取的收租模式，除自营店铺外，对入驻商家只收取入驻商家的摊位费和营销费用，表面来看起来是一种不赔的方式，可以短期就堆积出大量营业额。然而，采取这种方式，对入驻商家的管理和监督就会松懈，产品质量全靠商家自觉，一旦出现无良商家就会出现造假情况。针对这一现象，“**购”应当加强管理，加大缴纳力度，对不符合要求的店铺坚决封店，对假冒伪劣商品坚决下架处理，让消费者真正销售到优质的海购产品。

（二）售后服务策略

人才是较重要的生产力，对于“**购”之类的跨境电商企业也是如此，对一个电商企业正常售后环节来说，优秀的产品、**的设计和先进的产品理念都是建立在人的基础上，没有优秀的售后客服就无法对其解答容易造成用户的不满。目前，天猫国际与其旗下“**购”等平台的电商客服人才系统建设还不充分，为节省成本“**购”直接将较为重要的售后客服外包出去，这样虽然节约了客服成本，但却带来很多服务问题。从上文调查结果可见，客户反馈的售后问题中甚至还包括了诸如难和客服态度有问题这种在客服领域中非常低级的错误，在大型公司中实属**。因此，提升“**购”售后服务质量必须要，提升售后客服人才素质，而提升客服人才素质的关键在于对售后客服人员的培养，比如对售后客服人员使用相关的专业化培训;在客服人员的选择上应当尽量选择那些态度热情，诚实耐心的工作人员。在加大人员培训的基础上，通过各种方式提高客服的职业素养和专业技能，再以提高薪酬待遇或奖励标准的方式将优秀客服固定下来，较终实现售后管理水平务态度水平的飞跃，提升顾客对“**购”售后客服服务的满意度和“**购”售后管理水平。

（三）渠道和盈利策略

目前，国内跨境电商平台对渠道建设都缺少足够的重视。其实，对于跨境电商平台而言，渠道和盈利是相辅相成的，当渠道顺利展开时，获得优质商品来源的难度就会相应降低，有了优质的商品便能吸引消费者，进而提升平台**度并降低营销费用，较终实现公司盈利。为了达成这一目标，可以从两个方面来入手：

一是渠道建设方面，在跨境电商平台中绝不能像经营国内电商平台一样把自己当作简单的大卖场，更应该从消费者的角度出发，将自己当成优质的服务商，可以借鉴国外线下会员制商**的经验，每类商品仅提供寥寥数种选择，帮助消费者优中选优帮助消费者省心省时，再利用量大的优势去与供货商谈价格，节省供应端成本，提高盈利;

二是日常运营方面，在日常运营管理过程中，一定要采用精细化管理办法，对商品的来源、销售情况要建立档案，对销量大的商品可以增加库存和采购数量，对不受欢迎的产品要果断下架或减少采购数量，较终达到让消费者满意的效果。

物流策略

从上文调查结果中可以得知消费者对“**购”的物流不满意，反馈的问题中包括配送时间缓慢、问题、包装问题等，这些问题其实是应该避免的。归根结底，问题出现的原因是“**购”对物流体系的建设还很欠完善，缺乏相应的货物储备和自有物流仓储中心。为此，“**购”可以通过建立海外仓和电商物流专线的方式提升物流服务质量。利用电商物流专线，“**购”可以直接采购海外货物，用较短的时间将商品运输到国内，节省了物流时间。对一些热门的货物，“**购”还可以提前备货，以满足消费者的需要。海外仓被称为是跨境电商的“解药”，可以有效地避开跨境包裹投送时间长、包装破损率高、服务不完善等缺点，让海外消费者享受更优质的售后服务体验。

跨境电商与随着社会经济和消费升级进步而不断发展的，大多数“**购”用户对商品品质和要求较高，对平台本身要求也较高。但是，目前“**购”自身业务经营还很不完善，主要体现在平台存在假货问题、售后服务质量不高、平台本身竞争激励盈利点不多等问题。为解决这些问题，应当从提升成品质量、降低物流运输成本、提高服务质量等方面入手，全方面提升“**购”竞争力和影响力。然而，本文研究还有很多不足之处，主要由于本人学术水平有所欠缺所致，如在研究时，由于缺乏相关资料，文章并没有将“**购”与京东“**购”或亚马逊平台进行对比分析来比较他们之间竞争力和竞争关系;对淘宝内部同时存在的其他跨境电商平台的研究也不足，也不了解为什么淘宝会设置多个跨境电商平台，这些问题智能期待在今后的工作学习中逐步完善。

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