物流模式B2C 跨境电子商务成熟发展的现阶段,物流模式中,比较常用的是海外仓和快递包裹两种,本文主要就此两种方式,分析 B2C跨境电子商务物流的运行模式。
1.海外仓B2C 跨境电子商务物流模式中的海外仓,需要提前完成货物报关的工作,在此基础上,把电商平台中的交易货物,统一寄送到国家境内设置的仓库中,客户在 B2C 跨境电子商务平台上购买货物,直接由海外仓寄送 。海外仓参与的 B2C 跨境物流,属于国内快递,物流模块,仅发生在客户到海外仓。海外仓要根据 B2C 跨境电子商务的销售,在海外仓中,准备好交易中的货物,而且交易中的退换货物流,也是发生在海外仓,也就是当客户退掉海外购入的跨境商品时,直接寄回到海外仓即可。现代**购的推动下,B2C跨境电子商务得到了有效的发展,例如:京东海外购,大量建设海外仓以及保税仓,保税仓与海外仓类似,以此来增加跨境直供,提高电商平台的货品销量,同时**物流的效率,聚美优品的较速免税,同样采用海外仓的物流模式,负责直邮和中转,海外仓物流模式,引进商品的同时,也促使商品销售海外,逐渐增加了物流压力。
2.快递包裹包裹的物流模式相对传统,也是随着 B2C 电子商务发展起来的物流方式。B2C 跨境电子商务中,物流模式中的包裹,其可分为邮政、国际、专线物流等,完成跨境的电子交易。包裹的物流模式中,邮政小包属于较热门的运输方式,也是存有时间较长的物流模式,主要运用邮政系统,把跨境商品,直接寄送给客户。邮政小包经常用在小型的 B2C 跨境电子商务企业中,后期物流发展中,专门成立了国际邮政服务组织,为 B2C 跨境电子商务,提供了物流支持。B2C 跨境平台中,我国对外的出口货品中,邮政小包物流模式占有量高达 70%,物流模式中的跨境邮政小包,大多是由中国邮政自行完成的,也存在一部分业务,外包给第三方物流公司。
比较与选择
1.比较海外仓物流模式,其可缩短跨境货品的运输时间,刺激重复消费,海外仓的规模大,其可存储大量的跨境货品,解决了货品重量、体积在储存方面的影响,而且客户不参与报关缴税,简化了跨境电商交易的流程 。海外仓虽然优势明显,但是也存在着不可忽视的缺陷,海外仓的建设投资大,租金高,长期存储货品,会引起货品积压的问题,客户购买的跨境产品,存在保质期上的缺陷。包裹的物流成本低,属于常规的物流运输方式,现阶段,B2C 跨境电子商务平台中,包裹的占比仍旧很高,表明客户对快递包裹的认可,体现出包裹的物流优势。包裹物流模式,其缺陷是运输时间长,物流运输距离长,有可能会出现掉件、漏发的情况,后期弥补措施难度大。快递包裹中,第三方物流的发展,分摊了邮政小包的市场,也会出现物流管理的问题。
2.选择B2C 跨境电子商务物流模式选择时,应该采用比较选择方法,根据电子商务跨境销售的情况,选择有利于自身效益的物流模式。物流在 B2C 跨境电子商务中,并不是独立存在的,在选择时,还要考虑信息流、资金流、商品流因素,站在电子商务跨境长期发展的角度上,选出合适的物流模式 。不论是海外仓还是快递包裹,既有优势也有缺陷,按照 B2C 跨境电子商务的实际情况,选择出物流模式,重点改进物流模式中的缺点,海外仓物流模式,要求电商企业能够准确认识到自身的经营情况,电商业务的布局以及未来市场的发展,建立海外仓后,规划其未来发展方向,避免出现亏损的情况,快递包裹方面,制定严格的管理制度和配送制度,积极提高快递包裹的时间效率,参与物流的第三方公司,要具有统一的物流运作模式,不能干预包裹跨境物流的质量。
B2C 跨境电子商务物流模式中,分析了常用的几类物流模式,经过比较后,提供选择的依据,在此基础上,根据 B2C 跨境电子商务的实际情况,选择合适的物流模式,完善物流运输的过程,确保 B2C 跨境电子商务物流能够顺利的进行,规避潜在的物流风险。
物流退换货中的具体问题
2.1B2C退换货运费成本高
以小件包裹来看的话,运送1KG以下的产品至欧美国家,运费需要在100—150元之间,这对于跨境进行商品运输的商家来说,国外直邮商品的价格优势在运费面前就被削弱了,相对成本加高,这也导致很多人选择海外代购。
对于中高档奢侈品来说,使用人力成本进行运输,相对来说成本大大削弱,由我国国内快递进行运输,以“四通一达”为例,邮费起步在8元,每增加一公斤加4元,这与上述国际快递成本相比具有相当强的成本优势
货物产生产品质量问题之后,需要进行国际进行物流运输,不论是哪方承担物流成本,都会使交易体验变差,对商家来说是销量下滑的潜在因素,对整体B2C跨境电商行业是发展的阻碍。
对于我国以及国外的卖家来说,物流费用太高已经成为阻碍跨境电子商务较大的阻碍。不仅仅指发货,更多的是退货阶段的消费体验。
2.2退货周期长
在买家确认需要进行退货来说,根据采访不同的跨境电商企业的负责人,大致退货周期要用到45天左右,其中包括商品国内运输阶段、集货、清关、运输、国外海关清关、国外商品集货、配送这7个环节,由于环节过多又不可省略,造成时间相对过长的问题。这对于卖家还是买家,时间耗费太长。对中小企业来说,即使使用第三方平台,即使可以解决发货时间问题,也无法解决单人退货问题,对整体发展是不利的。
2.3B2B退货产品质量问题
在出口产品方面,小件商品通常使用航空邮件进行运输,大宗B2B商品通常以海运进行产品跨境运输。在海运中会遇到淡水雨淋、渗漏、短量、锈损、钩损、串味、混杂玷污、碰损破碎、受热受潮和包装破裂等风险,会导致货物受到以上问题造成的损失。同时,这些由于退货物流造成无法使用的产品不论由买家还是卖家承担,势必增加企业运营成本;如果由物流运输保险赔付,还需要进行验货等时间,对买家和卖家企业的商品周转和资金周转都会造成影响。
2.4海外仓
按照已有的解决物流运输中的问题,很多企业都采用了海外仓的模式。国内外商家大多以进驻某第三方平台进行合作,保税仓能解决我国消费者商品退货问题,海外仓能够解决国外消费者购买我国产品的退货问题。海外仓在当时进行跨境电商发展之时发挥了很重要的作用,但因其模式新颖,也有很多问题出现。目前海外仓对于退货的解决处在“接收、记录、存储退货商品”。
2.4.1人力成本高
中国的人力成本长时间处于较低的水平,在欧美发达国家的人力成本居高,而退货的商品需要人力进行查验哪些是可以二次销售的商品,在退货量较少的情况下,退货需求可以得到满足,如果退货量较多的情况下,海外仓是没有足够的人力去进行退货查验的。
对于部分商品,例如服装产品,需要重新包装进行销售;对于机械产品,需要重新质检来进行可二次消费证明;对于其他品类产品由于其产品的特殊性和当地的法律条文,需要人工进行的工作相对庞杂。
在线支付是进行跨境电商的必要条件,也是交易当中的重要环节。尽管目前以银行为主和以第三方两种支付方式应用范围较广,但现阶段跨境电商支付仍存在流程复杂、收费高、交易结算风险高等问题。此外,买家还可能面临个人泄露、快件被盗、买卖双方不信任等问题,这无疑都增加了卖家的成本和风险。