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2008年的时候我国跨境电子商务交易总额只有0.8万亿元,到2018年已经增长到9万亿元,年均复合增长率达到29%。同样跨境电子商务的交易总额占我国进出口贸易总额的比重也在不断上升,在2008年的时候仅占4.4%,而到2018年时已经攀升至29.5%,现在已经成为我国进出口贸易中至关重要的组成部分。我国跨境电商的迅猛发展拉动了跨境物流的发展,跨境物流就带有非常明显的跨境电商的特点。在商品运输方面,传统的运输方式是大宗货物跨越国界运输,如今已经转变为多频次,小批量的跨境物流运输,这一转变为跨境电子商务的发展注入了新的活力,满足了跨境电商多元化的市场需求,但同时也对跨境物流的进一步发展提出了新的挑战。但是目前跨境物流的信息化水平较低,与跨境电商的需求不相匹配,除了这些,跨境电商的发展也面临着许多其他的困难,跨境电商的发展反向制约了跨境物流的发展。所以说,怎样实现跨境电商与跨境物流的协同发展,是当下应该重点关注的问题,也是本文的研究重点。本文的研究对象是跨境电商与跨境物流,理论基础是复合系统理论和协同学理论,通过建立复合系统协同度评价指标体系,对全国东中西三个地区的跨境电商与跨境物流的协同度进行测度,然后分析了二者之间协同缺失的原因,并提出了实现二者协同发展的对策建议,对推动我国跨境电商与跨境物流的协同发展具有重要意义。我国跨境电商和跨境物流两个子系统的有序度呈逐年增长趋势,而复合系统协同度一直比较低,属于低度协调,结果与我国跨境电商和跨境物流的发展现状相符,表明模型是合理的、可行的。造成跨境电商子系统与跨境物流协同缺失的主要原因在于两个子系统内部各个序参量之间的不协调。应该完善各个子系统的各项功能,而且应该以**为主导,创新跨境物流的运作模式,建设集成化的电商平台,**、企业以及行业协会等多方主体共同努力,实现两个系统之间的良性循环模式。


近年来,国内电子商务的竞争相当激烈,传统实体经济不断下行,跨境电商的商机被越来越多的企业发现,几乎涉及到了各个领域。现阶段中国跨境电商平台达到5000多家,相关企业则接近70万家。然而京东和淘宝等成员具有性的地位,已经占据了绝大部分市场份额,其它电商平台只能够竞争剩余的小部分市场,必然使得竞争十分惨烈。与此同时,这一行业起步不久,市场变化相当迅速,很多中小电商企业还处于不断摸索过河的阶段,面临着巨大的生存风险。因此,对中小型跨境电商电子商务企业发展战略研究有着重要意义。本文选择山西省侯马市马上购电子商务公司作为研究对象,从公司组织管理、财务、产品、物流、人力资源等角度分析了其发展现状,分析了公司在商业模式、产品定位、客户关系维护、物流**以及专业人才等方面的问题;利用PEST分析方法,从政治、经济、文化、科技等四个角度分析了马上购电子商务公司所处的外部环境,利用SWOT分析方法,从人力资源、产品类型、财务状况等多个方面系统分析了马上购电子商务公司的发展战略;通过SWOT-AHP分析法,将定性和定量的分析方法结合在了一起,通过分析提出了马上购电子商务公司应该以争取型战略WO为主;最后,结合山西省地区行业发展的经济状况和政策,结合市场实际情况,提出了马上购电子商务公司应该采取维护和管理好客户关系、推出差异化产品、加强供应链管理、利用新媒体营销的争取型战略,并且从加强企业文化建设、完善人力资源管理机制、健全财务管理体系等几个方面提供战略实施**。通过本文的研究,希望能为马上购电子商务公司和其它同类型以跨境进口为主的电商企业制定发展战略提供一定的参考价值。


随着互联网的发展普及,**化程度加深,消费者不再局限于国内消费,跨境网购已成为全新的消费方式,在带动消费者需求升级,推动经济增长方面发挥着重要作用。虽然我国跨境电商起步较晚但发展迅速,吸引了众多企业加入跨境电商行业。随着跨境电商优化整合,一些中小企业被淘汰出市场,在平台逐渐趋同的背景下,中国消费者越发看重平台服务质量以及商品品质。因此,为获得更多的市场份额,现有跨境电商企业必须对消费者的需求变化有精准的把握,有针对性的开展工作,保持和提高顾客满意度。首先,本文通过梳理国内外关于B2C电子商务满意度的文献资料,总结归纳跨境电商满意度指标体系的相关研究,并结合问卷收集的跨境电商顾客需求因素进行提炼整理,根据各指标内部的相关性划分为商品属性、购物环境、网站体验、物流服务四个维度,建立B2C进口跨境电商平台顾客满意度指标体系;其次对样本数据的可靠性和有效性进行分析;然后引入QFD（Quality Function Deployment,质量功能展开）及灰色综合评价法,建立基于QFD的B2C进口跨境电商平台顾客满意度评价模型;最后以考拉海购为例,通过计算其满意度进行总体评价,并根据提出相应的参考建议。研究结果显示:考拉海购整体满意度处于中等偏上水平,即比较满意到满意之间,并且各维度的重要性由高到低依次为:商品属性、物流服务、购物环境、网站体验。在维度满意度评分中,网站体验得分较高,物流服务得分较低,研究结果与实际情况基本相符。因此可以得出,本文构建的B2C进口跨境电商平台顾客满意度评价指标体系能较为真实的反映跨境网购顾客的满意度情况。