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随着人们生活水平的提高与信息科技的快速发展,互联网改变着人们的生活方式与消费形态,消费者对产品的体验务也提出了更多的需求。伴随经济的**化,跨境电商成了当下较热门的购物方式之一。跨境电商的出现给国内消费者精选**商品带来便利,而消费者对跨境电商的信任成为其生存与发展的一个关键因素。本课题试图通过跨境电商购物服务的设计提升其用户信任度,以此来提升跨境电商的消费者粘度,进而提高跨境电商的经济效益。本文以跨境电商为研究对象,基于电商用户信任模型务设计方法,探求了服务设计要素与用户信任之间的关系,主要研究过程和结果如下:首先,对跨境电商的服务内容进行了详尽的描述,讨论了跨境电商用户信任的形成机制和影响因素,并探讨了服务设计的方法与工具在跨境电商服务中应用的可能性;然后,本研究提取了 16个与用户信任有关的服务设计要素并根据跨境电商的服务流程和具体案例分析将其归类为四个设计维度。其中基于干系人信任框架模型、网站特征-信任-满意度模型、Wang、Emurian的网站设计四维度和Stanford的四维测度,提取了 11个与服务设计相关的要素,并根据跨境电商的目标用户需求特征、跨境电商服务体验旅程及服务触点的用户行为,再次提取了 5个服务设计要素,共提取了 16个与用户信任相关的服务设计要素;根据跨境电商的服务流程和具体案例分析,将其归类成四个设计维度:视觉设计、内容设计、互动设计、体验设计。其次,通过问卷调研与SPSS相关分析对四个设计维度及16个服务设计要素与用户信任之间相关性关系进行了检验和筛选,得出以下:视觉设计、内容设计、互动设计、体验设计四个设计维度均与用户信任成显著的正相关,其中互动设计与用户信任的正向相关性较大,其次是视觉设计、内容设计、体验设计;16个设计要素中,除了 KOL导购、买家、货品包装三个要素无显著的相关外,其他13个服务设计要素与用户信任成显著的正向相关。最后,根据四个设计维度和13个服务设计要素与用户信任的spearman相关系数大小,提出了一套提升跨境电商用户信任的服务设计策略,并分别对13个服务设计要素提出了设计要求,以及进行了设计实践论证。


随着信息技术的创新和互联网经济的兴起,跨境电子商务成为企业寻求快速发展的重要手段和策略。近年来,我国也出台了一系列针对跨境电子商务的利好政策,越来越多的企业也开始发展自身的跨境电商业务。优享公司经过跨境电商上多年的经营和积累,已经建立自身的品牌,在跨境电子产品零售市场上占有一定的份额,拥有一定的品牌**度,但优享公司目前在跨境电商营销方面仍然存在重要的问题。此外,目前国内跨境电商的研究主要从地区的视角分析了地区跨境电商发展的问题,以及跨境电商发展对地区经济发展的影响。鲜有文献在企业层面上针对具体的品牌进行跨境电商营销策略的研究。基于此,本文以优享公司为研究对象,在市场营销和战略管理相关理论的指导下,运用多种分析方法针对优享公司跨境电商营销策略进行深入全面的研究,并结合优享公司的现状提出其营销策略的优化建议。本文的主要结论如下:首先基于优享公司目前的发展情况,以及在产品服务、市场定位和市场开拓三个方面存在的问题,通过优享公司跨境电商宏观和微观环境分析,确定了优享公司的跨境电商综合型营销策略。其次,在分析公司的细分市场、目标市场和市场定位三个主要方面的基础上,提出公司要继续深耕欧洲小语种国家,努力尝试开拓新兴市场,在明确公司市场的基础上提升公司的产品务水平。最后,对优享公司跨境电商营销策略实施提出在产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略四个方面的优化建议,包括优化产品组合、加大创新力度、提高产品务体现;实施动态的定价策略;科学选择公司的物流渠道,实施保税仓和海外仓共行模式;增加植入式和网络硬广告,增加促销力度等。本文的研究结论希望可以向我国跨境电商企业实施跨境电商营销策略提供一定的借鉴。


跨境电子商务是“互联网+外贸”的新型模式,是对外贸易转型升级的重要方式。随着经济**一体化的加快,拥有巨大的发展前景,有利于优化贸易结构,有利于打造新的经济增长点,有利于推动开放型经济发展。但跨境电子商务快速发展的同时也对监管提出了挑战,一方面,**希望加强监管力度促进产业的有序发展,另一方面,面对与日俱增的业务量,存在立法空白、监管效率低、网络监管难度大等一系列问题。在此背景下,研究跨境电子商务的监管制度就较具可操作性和前瞻性。本文通过分析上海市青浦区跨境电商保税进口模式下的监管现状,基于**监管理论和协同治理理论,剖析实践中存在的问题和成因,提出通过引入第三方监管的方式弥补**监管的不足。跨境电商的监管理念应该兼顾产业的规范和市场的发展,提出**监管职能在于制度的建设和金融风险的防范,技术性的、可以交由市场监管的内容由第三方负责监管,第三方可以是社会组织、认证机构或者电商平台,充分发挥市场的灵活性,实现**与第三方的协同合作。 


本文通过对制造业企业中比较具有代表性的S公司的发展历程的介绍,再通过分析确定S公司2015年运行跨境电商所面临的发展瓶颈主要来自其物流方案的选择。通过SWOT分析模型对S公司现有的跨境电商物流方案展开分析,发现采用传统的第三方物流方案对于消费者群体较小的前期发展具有节省成本、专注核心业务等优势,但顾客体验感差、单位物流配送成本高、信息不对称等方面的劣势也比较**。在跨境电商飞速发展的形势下,挑战和机遇并存,通过其他几种常见跨境物流模式优势劣势的比较,从而判断S公司现有的物流方案是否合理。提出采取租赁海外仓的物流方案,可以缩短客户到货时间、实现高速退换货,提高购物体验,降低单位物流成本,以更精确的信息对接指导生产备货。对于租赁海外仓可能存在的成本高、货物滞销的风险,首先可以通过对第三方海外仓服务商选择标准分析,然后确定S公司较适合的跨境电商产品以及海外仓库存设计,最后从财务角度上验证这套优化方案的可行性并作出评价。S公司作为中国制造业企业转型的典型代表值得其他同类企业给予借鉴。