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                        跨境电商物流：国际物流知识汇总

一、国际E邮宝使用常见问题

1. 国际e邮宝是否提供时限承诺?

国际e邮宝时限为7-12个工作日，中国邮政和美国邮政严格监控内部处理，尽力为客户提供稳定的寄递服务。由于为经济类产品，该业务暂不提供时限承诺服务。

2. 邮件丢失或损坏，是否提供赔偿服务?

国际e邮宝不提供丢失赔偿，如当地开办局提供保险服务，客户可以购买保险。国际e邮宝是否提供延误赔偿?

国际e邮宝公布时限为7-12个工作日，如**过，中国邮政不提供延误赔偿。

3. 是否提供保险服务?

中国邮政总部没有统一规定，各地可以因地制宜，引入第三方保险公司。

4. 运单标签尺寸能否缩小?

运单标签为符合美国邮政内部处理规格，不能缩小。

5. 国际e邮宝的结算方式?

结算方式：散户现结，大客户月结。

月结标准：各**准不同，以各地公布为准。

6. 是否支持块钱等第三方支付?是否接受美元支付?

暂不支持。

7. 是否提供，开是否需要额外付款?

中国邮政提供正规，不需要额外付款。

8. 价格能否以美元计算?

不可以，需要按照人民币计算。

9. 国际e邮宝是否提供退件服务?

提供，美国邮政将定期将邮件汇总退回中国，由中国邮政投递给客户。

退件不收费。

10. 海关或安检退回邮件如何处理?

对于安检或海关退回邮件，退回寄件人。

11. 称重是揽收的人当场称重还是我们自己称还是邮局拿回去称呢?

邮政专员会当场称重，待包裹扫描前会再次精准称重，结算以邮政收寄时称重为准。

12. 我住在远郊，EMS不上门收件，我能否拿到就近的邮局去寄?

卖家可以自送，具体网点请查看“各地e邮宝自送地址”或致电11183进行查询。

13. 为什么我的包裹的跟踪信息到了美国以后没有更新了?

包裹在长时间的货运过程中，可能由于受潮磨损等原因，导致条形码损坏，如果邮政人员无法扫描条形码，那么就不能更新包裹的较新状态，但这不代表包裹没有妥投。提醒您尽量使用打印效果较好的激光打印机或标签打印机，同时尽量用透明胶带覆盖条形码进行保护，以免条形码破损而导致无法扫描更新包裹状态。

14. 国际e邮宝是否提供签收信息?

国际e邮宝不提供客户签名的签收信息。其依靠美国邮政First Class Mail网络进行投递，直接投递到客户信箱中，即使客户不在家也能进行投递，只能提供妥投扫描信息。

15. 美国海关对国际e邮宝的关税标准，如何收税?

对于申报价值在200美元以内产品，不收关税;对于200-2000美元内产品，海关出具关税收取明，美国邮政上门投递邮件时收取;**过2000美元邮件，需要第三方报关公司清关。

16. 国际e邮宝是否能投送到美国军邮地址?

可以投送到美国军邮地址，但是投递信息不保。

二、FEDEX相关发货须知

FEDEX的各项要求：

1、货物重量不**过100KG,申报价值不**5000人民币(**过做正式报关出口)

2、偏远费:160远/票或3.5远/KG，按较高收取

3、更改地址派送费：不低于40元/票(特殊的如美国和加拿大等，改派地址按照实际改派之后的运输距离来收取费用，一票多件的，改派之后也会分成多票来走，所以改派费用一般较高)

4、周六派送服务费：不低于80/票(不是所以地方都有这个服务)

5、私人地址派送费：25元/票(联邦规定,所有寄去美国和加拿大的包裹都会加收25元/票的私人地址派送费)

6、要提供收件人税号的国家/地区：巴西(没有税号直接退回)、阿根廷、欧盟等

7、所有包裹发票上都必须要有公司名(尤其是俄罗斯，所有寄去俄罗斯的包裹，不但上要有公司名，且收件的地址必须是该公司在俄罗斯的注册地址，收件人也必须是俄罗斯人，不可以是外国人，不符合要求的直接退回)

8、FEDEX不可以走液体、粉末、电池等及含有液体、粉末、电池等的产品

9、俄罗斯不可以寄个人物品，只能是公司寄公司，且同一品种的货物不可以**过5个，重量不可以**过31KG(体积重也不可以)，货物价值不可**过200欧元

10、土耳其对个人物品的限制：货物价值不可以**过1500欧元 重量不可**过30KG(公司寄公司就没有这个限制)，公司寄个人，都属于个人物品，所以公司寄公司的包裹需要填写收件人的公司地址，当地海关用来判定。

异常件：

1、延期：一般除亚洲地区，欧洲和美洲都延不了期，申请基本都是尝试，基本不会批准

2、销毁/弃件：一般除亚洲地区，欧洲和美洲都不能销毁/弃件，申请基本都是尝试，基本不会批准

三、DHLink发货，仓库与线路对应表以及价格表

DHLink发货，仓库与线路对应表以及价格表

注：所有渠道均已包含燃油费。

四、DHLink发货常见问题

1. 什么时候可以获得国际物流运单号？

当货物到达合作仓库后，我们将反馈给您货物的真实重量、体积以及国际运费。此时仓库已经为您分配了国际运单号。

2. 何时填写发货信息？

当仓库将货物交运给物流公司后，我们将从后台直接为您回填国际运单号。在您确认已经订单中所有货物发出后，请点击“填写发货信息”，并点击“我已发出所有货物”按钮，此时，您的订单状态将更新为“卖家已发货”。

3. 什么是仓库运费？

仓库运费是指DHgate与第三方合作的仓库(上海仓、深圳仓已开放)，仓库提供了较优惠的运费报价。

4. 我应该将货物发至哪里？

5.在哪里查看需要支付的国际物流费？

在等待支付运费列表中，您能够看到所有需要支付运费的订单，运费核对无误后，您可以点击支付或者合并支付等，我们收到运费后，会将货物按照您*的物流方式发出。

6.DHLink发货支持的运费支付方式？

DHLink发货支持支付宝以及银联在线两种支付方式。近期将上线优惠券支付以及积分支付等多种支付方式。

7.在线发货是否支持非敦煌网平台的货物？

DHLink发货支持您发运其他平台的货物，您只需使用的敦煌网账号登录

，即可申请发货。

8.DHLink发货是否提供揽收服务？

目前暂不提供，后期是否支持请关注平台公告。

五、TNT锂电池致客户书

尊敬的客人

您好！感谢使用TNT。

由于您所出口的货物为锂电池，锂电池的包装类型主要分为3类，请先确认您的锂电池属于以下哪种包装：