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跨境电商市场发展迅猛,但相比之下,当前的跨境物流发展不尽如人意。而且当前物流的整体服务质量欠佳,并且不能适应顾客的需求,这一现状阻碍到了跨境电商的发展。因此,跨境电商平台如何更好地选择物流方式,规范物流服务,以此提升消费者的购物体验,提高顾客的满意程度和信任程度,进而增加顾客的重购意愿是本文的真正研究目的。首先,本文在文献研究的基础上对物流服务质量、关系质量以及顾客重复购买意愿的相关理论进行了综述,并在此基础上构建了以顾客满意和顾客信任作为中介变量的物流服务质量对顾客重复购买意愿的影响模型,并提出相应设。其次,本文通过问卷的设计和发放收集实数据,并利用SPSS20.0、Amos21.0以及Mplus6.0对收集来的数据进行实证分析和检验,得到以下研究:**,物流服务质量能显著正向影响顾客的重购意愿,证明当消费者在跨境电商平台购物以后所体验到的物流服务质量越高,顾客就越愿意在下次购买时再次选择该平台;*二,物流服务质量同时显著正向影响顾客满意和顾客信任,即顾客在跨境电商平台购物时体验到的物流服务质量越高,相应地对该平台也越满意,对该平台也越信任;*三,顾客满意和顾客信任都能显著正向影响重购意愿,说明顾客对其提供的产品务越满意,就越愿意再次在该平台进行购买,顾客对该跨境电商平台越信任,也会更愿意再次在该跨境电商平台进行购买;*四,顾客满意和顾客信任各自的中介效应均达到显著,且顾客满意和顾客信任均在物流服务质量对重购意愿的影响中起部分中介作用。本文通过对以上几个问题的探讨,探究物流服务质量、顾客满意、顾客信任和顾客重购意愿四者之间的关系,并在此结论的基础上对跨境电商平台提出了重点改善物流服务质量、着重改善关系质量,从而促进顾客重复购买意愿的建议。 


在近年来严峻的进出口贸易环境下,电子商务仍坚持以较快的速度增长,成为我国出口贸易的新蓝海。但在业务量巨大提升后,随之跟来的是跨境电商物流不配套、支撑力度不够、风险加大等问题,跨境电商决策者对物流运输部分的掌控度薄弱。各类物流企业创造了多种多样的物流运输模式,又为决策者增加了选择难度大的问题,进一步加大选择物流运输产品的难度。本文从跨境电商卖家在选择出口物流运输产品时,对运输价格、时效等因素的敏感程度出发,首先以市场类型为基础,结合跨境电商出口商品的特点,将跨境电商运输市场总结为完全市场和寡头争市场两类,并确立了本文以寡头跨境电商运输市场为主要分析目标,研究该市场中跨境电商物流目前的几种模式及模式间优劣势。其次整理分析影响跨境电商物流运输方式的各类因素,接着使用调查问卷方式确认跨境电商卖家对因素的重视程序,确定对跨境电商物流影响较大的为运输安全、时效、经济性。再次引入系统可靠性理论,推出对于跨境电商物流系统比较重要的安全、时效、经济可靠性,确定以将性作为评判跨境电商运输市场可靠性的度量方式。然后分析卖家在一定性能约束下的影响因素,引入蝴蝶结（BOW-TIE）模型转化成贝叶斯网络,寻找确认系统安全失灵因素的风险概率的方法,通过贝叶斯网络计算出跨境电商物流运输中较关心的两个因素,随之验证了运输安全性是较重要的因素。较后析运输性所涉及的几个因素,基于electre方法构建多属性决策分析模型,随后选择目前跨境电商较大的出口市场俄罗斯进行实证分析,确认该模型适用于跨境电商出口物流运输方式的决策中。


跨境电商突破了传统贸易在时间和空间等方面的限制,通过打造互联网上的电子商务交易平台,使得我国出口贸易有了突破性的进展,实现了我国经济的整体进步与发展。数据表明,近些年我国跨境电商市场交易规模逐年提高。因此,对于跨境电商出口贸易问题解决对策的研究十分必要,基于此本文提出以技术作为跨境电商出口贸易问题的解决对策,这对我国跨境电商出口贸易今后的发展有着重要的促进作用。本文采用统计分析法、案例分析法作为分析方法。首先,通过搜集数据,进行分类、归纳、整合,分析我国跨境电商出口贸易的现状。其次,通过研究现状与已有的相关文献,总结我国跨境电商出口贸易在目前的发展阶段中存在的一系列问题,即跨境支付成本较高、跨境支付效率低、跨境支付存在汇率波动风险、跨境支付客户信息及交易信息泄露风险大;跨境物流成本较高、物流耗时长、跨境商品损耗难定责;跨境溯源体系不完善、品牌建立难等问题难以解决。较后,分析的五大核心技术,介绍技术的特征与优势,根据分析得出以技术改善我国跨境电商出口贸易问题的方法。可以利用去中心化的特征,在系统中完成储存转账信息并通过广播的形式发布给所有节点,改善跨境支付层级代理,信息泄露等问题;以智能合约技术提升通关效率,增加数据正确率,改善跨境物流耗时长等问题;以时间戳技术与物流全程追溯解决追责难、售等问题,以技术建立跨境溯源基础数据库解决跨境电商出口贸易的溯源问题。基础数据库的建立可以有效解决跨境支付,跨境物流,跨境溯源当前存在的问题。本文结合京东推出智臻链的案例,从微观角度进行分析,介绍技术用于改善跨境电商出口贸易的跨境支付问题、跨境物流问题、跨境产品质量溯源问题的优势与可行性。针对技术在我国跨境电商出口贸易中应用所遇到的问题提出了对应可实施的解决建议。


从2015年到现在,随着跨境电商的快速发展,他们都发展较明显的便是交易规模不断扩大。通过一年的交易规模与上一年做比较,可以看出扩大了很多。通过这几年的交易规模进行数据分析,以百分之三十的速度增长。所谓跨境电商,就是两个国家之间进行的电子商务交易。如果通过电子商务来实现,那么国与国之间的贸易往来将会更加便利,在未来,将会成为一种快速的发展趋势。如果那个国家的电子商务领域发展缓慢或者落后,将严重影响这个国家的正常对外贸易。跨境电商的发展离不开**的,**要制定一系列的扶持政策来保证这一行业的顺利发展。现在的企业开拓新渠道和以前大有不同,借助一种第三方平台,打破了传统的方式,这体现了电子商务的第三方平台所发挥的巨大作用。这些企业都有一个共同的特点,就是生产出来的商品卖给其他国家,也就是属于对外贸易出口企业。电子商务所提供的第三方平台的类型有很多,分别适合不同的企业,企业要结合自己的实际情况来选择适合自己的平台,平台的质量肯定是参差不齐的,有的平台可能稍微好一些,有的可能差一些。总之在选择平台的时候,要*考虑,并且多种平台放在一起比较一下。较关键的是找准适合企业自身情况的平台才是较重要的。本文对KL公司进行了深入分析,主要深入探讨了企业选择跨境第三方平台的一些问题,通过查阅大量的资料,访问一些该领域的*以及对不同的结论进行分析比较,从而更好的解决问题。通过研究,为公司如何选择电子商务跨境第三方平台进行一些合理的建议以及措施。跨境电商渠道的选择是一个很有技术含量的任务,在选择的过程中一定要谨慎,这关系到整个企业的未来发展。