从深圳到菲律宾跨境COD电商快递专线小包

要想留住消费者的心，物流容不得马虎


不包邮、送达时间不确定、送迟了又或者是包裹直接不翼而飞……只要你经历过以上一种或者几种，你就明白标题的含义。


同时，你要相信在对物流这件事上的态度，**人民出奇的一致。快捷包邮准时的配送服务，就是网民心中的白月光。


《2022电商行业趋势》新鲜出炉，我总结了这9条精华信息


Shopify出品的揭示出配送时长和费用之于消费者购买决策的影响，60%的消费者认为快速送达服务影响较终购买决策，其中27%认为这个因素非常重要。


研究数据显示，对于75%的**消费者来说，品牌（或是卖家）是否免邮之于较终消费将起到关键作用，其中58%的受访者表示，希望产品能免邮且次日送达。


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Shopify针对消费者网购下单前**考虑的事项进行调研。


标明邮费被74%的受访者列为**重要事项。简直就是”东西可以贵30，但要8块邮费就是要我命”的数据化表达。


这时候，算账完全不管用，关键是不包邮的态度就真的让人无法接受。


背后是物品和物流分开付费导致的二次损失，激发了人类损失厌恶的本能。


所以，品牌处理物流这事，就得和谈恋爱闹别扭的处理方式一样，主动承担责任，态度真诚良好，关系方能持久。


恋爱，讲道理就完了，品牌和消费者的关系也是如此。


有时候不是看谁对错，而是看谁是比较不能承担关系破裂的弱势一方，弱势一方就不得不付出更多去维系一段关系。


显然，市场上的爱马仕总是少数，多的是叫不上名，也没有议价权的品牌。


后者能做的就是通过包邮降低消费者的损失厌恶，主动告知物流的实时进展等来让消费者感受到自己的真心，以换取品牌好感和忠诚。


在开篇我提到这份报告AKA《2022跨境电商行业趋势》，是因为我真的觉得对于国内电商从业人员而言，这份趋势实在是显得有点“过时”。


报告中所提到的很多技巧，对于很多国内来说，可能都是基操了。


但是联想到中国市场发展的不均衡性，比如一二线市场和小镇市场的差异，成熟品牌和新兴品牌的差异。


对于前者而言是基操，对于后者可能是杀出重围的大招了。